お荷物は、当店が発送した日の翌日から換算して、土日祭日を除く実働日で約10日間前後でのお届けの予定ですが、悪天候や世界情勢によって航空便の欠航、税関や郵便物の混雑など、予定通りの期間でお届けできない場合もございます。

また当店が利用している郵送サービスでは、追跡サービスや日時指定の配達は含まれませんが、受取人様が不在中でお届けできない場合には、お荷物のお預かり番号を発行して、郵便局が一時保管しているご連絡の不在票を投函し、配達員がお荷物を持ち帰る規定となっておりますので、宅配ボックスや置き配によるサービスはございません。

 

お荷物の配達に代わり、不在票が投函されておりましたら、お客様ご自身が郵便局へ速やかにご連絡いただき、ご都合のよろしい再配達の日時、必ず受け取れるご都合のよろしいご住所へのお届けができるようにご手配くださいませ。

郵便局で約2週間の保管期間中に受取人様からご連絡がない、お荷物の受け取りがなかった場合は、当店に船便にて返送されてしまいます。

いかなるご事情であれ、配達したお荷物を郵便局の保管中に受け取れずに返送された場合の責任は、当店で負えませんので、いつ配達されてもお荷物を必ず受け取れるご環境でご注文いただけますようご留意願います。

 

対処①

発送してから3週間経過してお荷物が届かない場合、外出中に不在票が投函されていなかったかお探しください。

もし、不在票が見当たらない場合は、紛失、または気がつかないうちに広告や新聞などに挟まれて廃棄されている可能性があるかもしれませんので、郵便配達員の方に、不在中でお荷物を届けられず、郵便局に持ち帰ったお荷物がなかったかご確認ください。

そこで配達員がお荷物を局に持ち帰っていれば、不在票が見つからないことを伝えて、お荷物の預かり番号を捜して貰いましょう。

お荷物の預かり番号がわかれば、お荷物の現在地がわかりますので、再配達してもらって下さい。

 

対処②

到着予定日を過ぎてもお荷物が届かない、不在票が見つからない、お預かり番号がわからない場合は、当店のお問い合わせフォームより、お客様のご注文番号とお名前を明記の上、ご連絡ください。

こちらからお客様にお送りしたお荷物の縦、横、高さのサイズや重さなど、お荷物の形状の詳細をご案内します。

次に最寄りの郵便集配課へご連絡いただき、海外から追跡サービスのないお荷物が到着予定を過ぎても届かないため、荷物を捜していること、配達時に外出していたが不在票が見つからず、気がつかないうちに紛失してしまった可能性もあると踏まえて、郵便局で今現在、保管されていないか?保管期間を過ぎて郵便局からイギリスに返送された記録がないかをご確認ください。

返送記録でこちらに返送されている日付がわかりましたら、至急、当店までご連絡くださいませ。

お荷物は、こちらに戻るまで数か月かかりますが、戻ってきましたら、当店のご利用サービスとして発生した代金(ご入金の為替レートによる手数料、運営費、発生いた送料、梱包資材の損失など)を除いてご返金いたします。

当店では、商品の仕入れ価格、国際郵送の送料をはじめ、運営費や梱包資材などの必要経費を合わせて商品価格として表示しておりますが、ご返金する際の金額は、戻ってきた商品代金として全額にはなりませんのでご注意ください。

 

 

~お客様にご理解いただきたいお願い~

お客様と郵便局の配達の行き違いにおいて、どちらの過失かを当店が判断することは致しかねます。

当店は、あくまでも、お客様がいつ配達されても受け取れるご住所として、郵便局のサービスを使って、ご指定頂いたご住所にお届けしておりますので、郵便局へのご連絡やお問合せ、クレーム等、当店がお客様に代わって代行、仲介することは致しかねます。

お荷物の受け取りにおいては、お客様の自己責任と管理になりますのでよろしくご理解願います。